FAQ
Connexion et Navigation
Vous pourrez trouver ci-dessous les réponses aux problèmes que vous pourriez rencontrer.
Quel navigateur internet dois-je utiliser ?
SYNel Internet
nécessite l'utilisation de Microsoft Internet Explorer 6.0 et versions
ultérieures.
Vous pouvez vérifier la version de votre navigateur en cliquant sur le
point d'interrogation situé en haut et à droite de votre barre
de menu et en lisant la partie intitulée "à propos de...".
Si vous utilisez une version antérieure de Microsoft Internet Explorer,
nous vous invitons à télécharger une version plus récente
en cliquant sur l'icône suivante 
Je n'arrive pas à me connecter
Il se peut que
vous n'arriviez plus à vous connecter sur SYNel, essayez les étapes
ci-dessous :
- Cliquez sur "Outils" en haut de votre barre de menu puis sur "Options
Internet… ".
- Sur l'onglet "Général" cliquez sur le bouton "Supprimer
les fichiers" puis sur "Effacer l'Historique".
- Sur l'onglet "Sécurité" cliquez sur le bouton "Personnaliser
le niveau" recherchez l'item "Script" dans la liste, puis cliquez
sur "Activer" pour "l'active scripting".
- Sur l'onglet "Avancé" cliquez sur "Paramètres
par défaut" puis cliquez sur "Appliquer".
- Fermer le navigateur "Internet Explorer" puis essayer de nouveau
de vous connecter.
Attention !! Si les problèmes de connexion persistent, vérifier que vous ne possédez pas d'équipements (Firewall, Filtre Popup…) susceptibles de générer des difficultés lors de votre demande de connexion.
Certaines pages restent blanches
Si vous utilisez
le logiciel Norton Personal Firewall pour protéger votre connexion internet,
vous pouvez rencontrer des problèmes d'affichages. Ceux-ci se caractérisent
par l'affichage d'une page blanche (par exemple lors de la consultation de l'Historique
des Notifications).
Vous devez désactiver dans Norton Personal Firewall l'option permettant
de bloquer les fenêtres déroulantes (popup). Option accessible
dans la fenêtre principale puis en cliquant sur "Blocage des publicités".
Mes
données affichées à l'écran ne sont pas à
jour
Les navigateurs
internet utilisent une mémoire cache. Un système qui permet de
charger les pages et de les stocker sur le disque dur de votre ordinateur. Ce
système à pour but d'accélérer l'affichage des informations
lors d'un accès ultérieur à cette même page. Pourtant
ce processus peut parfois engendrer l'affichage d'informations périmés.
Vous devez donc purger cette mémoire cache :
- Cliquez sur "Outils" en haut de votre barre de menu puis sur "Options
Internet… ".
- Sur l'onglet "Général" cliquez sur le bouton "Supprimer
les fichiers" puis sur "Effacer l'Historique".
Réessayez
de vous reconnecter de nouveau.