FAQ
Connexion et Navigation

Vous pourrez trouver ci-dessous les réponses aux problèmes que vous pourriez rencontrer.

- Quel navigateur internet dois-je utiliser ?
- Je n'arrive pas à me connecter
- Certaines pages restent blanches
- Mes données affichées à l'écran ne sont pas à jour

 

 

Quel navigateur internet dois-je utiliser ?

SYNel Internet nécessite l'utilisation de Microsoft Internet Explorer 6.0 et versions ultérieures.
Vous pouvez vérifier la version de votre navigateur en cliquant sur le point d'interrogation situé en haut et à droite de votre barre de menu et en lisant la partie intitulée "à propos de...".
Si vous utilisez une version antérieure de Microsoft Internet Explorer, nous vous invitons à télécharger une version plus récente en cliquant sur l'icône suivante

Je n'arrive pas à me connecter

Il se peut que vous n'arriviez plus à vous connecter sur SYNel, essayez les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur "Outils" en haut de votre barre de menu puis sur "Options Internet… ".
- Sur l'onglet "Général" cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers" puis sur "Effacer l'Historique".
- Sur l'onglet "Sécurité" cliquez sur le bouton "Personnaliser le niveau" recherchez l'item "Script" dans la liste, puis cliquez sur "Activer" pour "l'active scripting".
- Sur l'onglet "Avancé" cliquez sur "Paramètres par défaut" puis cliquez sur "Appliquer".
- Fermer le navigateur "Internet Explorer" puis essayer de nouveau de vous connecter.

Attention !! Si les problèmes de connexion persistent, vérifier que vous ne possédez pas d'équipements (Firewall, Filtre Popup…) susceptibles de générer des difficultés lors de votre demande de connexion.


Certaines pages restent blanches

Si vous utilisez le logiciel Norton Personal Firewall pour protéger votre connexion internet, vous pouvez rencontrer des problèmes d'affichages. Ceux-ci se caractérisent par l'affichage d'une page blanche (par exemple lors de la consultation de l'Historique des Notifications).
Vous devez désactiver dans Norton Personal Firewall l'option permettant de bloquer les fenêtres déroulantes (popup). Option accessible dans la fenêtre principale puis en cliquant sur "Blocage des publicités".


Mes données affichées à l'écran ne sont pas à jour

Les navigateurs internet utilisent une mémoire cache. Un système qui permet de charger les pages et de les stocker sur le disque dur de votre ordinateur. Ce système à pour but d'accélérer l'affichage des informations lors d'un accès ultérieur à cette même page. Pourtant ce processus peut parfois engendrer l'affichage d'informations périmés.
Vous devez donc purger cette mémoire cache :
- Cliquez sur "Outils" en haut de votre barre de menu puis sur "Options Internet… ".
- Sur l'onglet "Général" cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers" puis sur "Effacer l'Historique".

Réessayez de vous reconnecter de nouveau.